产品功能
- 访客端功能
- 1、 即时通讯
- 可以主动邀请网站来访客户，进行文本信息对话。
- 2、 Web800免费电话
- 用户输入自己的座机号或手机号，即可与网站客服进行通话，操作简单，通话流畅。
- 3、 手机短信
- 来访客户可以通过龙客的对话窗，自由编写手机短信内容，即时发送给网站客服人员，24小时无论客服人员在线与否，都可即时收到访客的短信。
- 4、 流量统计
- 使用龙客便可拥有网站流量统计功能，可以看到每天来访人数、从哪里来、来访者地区、搜索关键词、受访页面、新来访者等重要信息。
- 5、 过客对话
- 为网站的所有来访者提供一个交流平台，让来访者之间轻轻松松的无障碍交流，活跃网站人气，留住访客。
- 6、 即时留言板
- 当网站客服人员不在线时，用户的留言将保存下来，当客服人员下次上线，马上就可以发现客户的留言。
- 客服端功能
- 1、 用户来源监控
- 可以追踪到每一个来访者从哪里来，比如可以发现哪些是来自百度，哪些是来自Google。
- 2、 访问轨迹跟踪
- 使用龙客可以跟踪到每一位来访者，在自己网站上的访问轨迹，可以发现来访者对哪些产品感兴趣，客服就可以有针对性的向来访者提问，或向来访者有针对性的推荐某些产品。
- 3、 行业群组对话
- 使用龙客的用户，可以自行建立行业内群组，进行群组对话，使行业内交流大大提高；
- 4、 好友交流管理
- 只要是使用了龙客的用户，您都可以将其添加为您的好友，方便了朋友间的交流；
- 5、 多域名、多站点，轻松管理
- 龙客可以一个客服管理多个域名或网站，网站客服可以清楚的看到，来访者从哪个域名来，每个网站的访问情况。
- 系统设置端功能
- 1、 广告精准推送
- 增强版和商务版的用户，可以自行设计广告内容，在与来访者之间进行对话时，来访者可以看到事先设定好的广告内容，也可以即时的将新的广告内容精准推送给来访者。
- 2、 信息安全加密
- 针对特殊的用户，考虑到安全性和隐私性，为了防止第三方看到用户信息，我们可以将信息加密，以满足特殊用户的需要。
- 3、 预约电话
- 网站客服可以在后台，直接输入自己的号码和用户的号码，龙客就可以将双方电话接通，操作极为简单。
- 4、 手机短信群发
- 随着电子商务网站的盛行，每个网站都已经拥有一批新、老客户，通过手机短信群发功能，网站客服可以随时将网站信息（如商品 [订单] 处理通知、信息发布、会议[紧急]通知、新产品发布、商品发货、收到款、节日祝福、客户沟通等方面，实现移动办公、移动服务！
- 5、 黑名单
- 为了防止恶意访客的骚扰，您可以将其屏蔽掉，不再受到恶意对话。
- 6、 通讯录
- 可以将经常联系的客户，存放在通讯录内，以方便随时调用联系。
- 7、 在线、离线自动回复
- 可以方便快速的设置在线、离线和离开时，自动回复内容。